Thực hiện Kế hoạch số 2894/KH-UBND ngày 30/9/2022 của UBND huyện về khảo sát, đo lường sự hài lòng của người dân, tổ chức đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước trên địa bàn huyện Cẩm Xuyên năm 2022 tại UBND các xã, thị trấn; Ủy ban nhân huyện yêu cầu Trung tâm hành chính công huyện, UBND các xã, thị trấn triển khai thực hiện một số nội dung sau:
1. Thực hiện đúng quy định tại Kế hoạch số 2894/KH-UBND về (1) Phạm vi đo lường sự hài lòng, (2) Đối tượng, khoảng thời gian xác định lấy mẫu để đo lường sự hài lòng, (3) Quy mô, cỡ mẫu đo lường sự hài lòng.
2. Cách thức chọn đối tượng điều tra xã hội học:
Trung tâm hành chính công huyện, UBND các xã, thị trấn thuộc phạm vi đo lường sự hài lòng thực hiện các bước như sau:
a) Bước 1: Lập danh sách tổng thể các cá nhân, tổ chức đã giao dịch và nhận kết quả giải quyết hồ sơ TTHC tại Trung tâm hành chính công huyện; Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả cấp xã theo cỡ mẫu của các lĩnh vực, thủ tục hành chính đã được xác định tại Kế hoạch 2894/KH-UBND (sau đây gọi là danh sách tổng thể N);
Tất cả các danh sách tổng thể N phải được sắp xếp theo trình tự thời gian giao dịch (từ ngày 01/9/2021 đến ngày 31/8/2022); được đánh số thứ tự từ 1 đến hết và phải có địa chỉ, số điện thoại liên lạc cụ thể của từng người dân, tổ chức trong danh sách.
Lưu ý:
Không được đưa các trường hợp sau vào danh sách tổng thể N:(i) Người dân, người đại diện tổ chức đã giao dịch nhưng chưa nhận kết quả giải quyết TTHC; (ii) người dân, người đại diện tổ chức đã giao dịch trực tuyến và giao dịch qua dịch vụ bưu chính công ích; (iii) người dân, tổ chức đã giao dịch và đã nhận kết quả nhưng địa chỉ của họ không ở địa phương.
b) Bước 2: Chọn mẫu điều tra xã hội học chính thức đối với từng dịch vụ/lĩnh vực của Trung tâm HCC huyện, UBND các xã, thị trấn;
- Áp dụng phương pháp chọn mẫu ngẫu nhiên để chọn ra các đối tượng điều tra xã hội học đối với mỗi dịch vụ của mỗi cơ quan từ danh sách tổng thể N, như sau:
+ Tính khoảng cách mẫu k trong mỗi danh sách tổng thể N theo công thức: K = N/n
Trong đó, N là tổng số người có trong danh sách tổng thể N của một hoặc các lĩnh vực được xác định để lựa chọn mẫu; n là cỡ mẫu được phân bổ đối với mỗi lĩnh vực hoặc tất cả các lĩnh vực của các đơn vị, địa phương được nêu tại Kế hoạch 2894/KH-UBND.
+ Chọn đối tượng điều tra xã hội học đầu tiên:
Trong danh sách tổng thể N, chọn thống nhất người có số thứ tự 03 làm đối tượng điều tra xã hội học đầu tiên. Gọi số thứ tự 03 của đối tượng được chọn là i (i = 3).
+ Chọn các đối tượng điều tra xã hội học còn lại:
Trong danh sách tổng thể N, chọn các đối tượng điều tra xã hội học còn lại là những người có số thứ tự là kết quả của các phép tính: i+ 1*k, i+2*k, i+3*k, ..., i + (n-1) *k.
Ví dụ: Danh sách tổng thể N của lĩnh vực cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất của UBND xã A là 1.730 người. Cỡ mẫu điều tra xã hội học của thủ tục cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất của xã A là 20 người. Cách chọn ngẫu nhiên 20 người này từ danh sách tổng thể N như sau:
Tính khoảng cách mẫu k :
k = 1.730 (N)/ 20 (n) = 86 (dư 5)
Do thống nhất chọn người có số thứ tự 03 là đối tượng điều tra đầu tiên nên ta có i = 3. Theo đó, 20 đối tượng điều tra phải chọn trong danh sách tổng thể 1730 người là những người có số thứ tự là: 3 (đối tượng điều tra thứ 1), 3 + 1 x 86 = 89 (đối tượng điều tra thứ 2); 3 + 2 x 86 = 175 (đối tượng điều tra thứ 3); 03 + 3 x 86= 261 (đối tượng điều tra thứ 4), … và 3 + (20 - 1) x 86 = 1.637 (đối tượng điều tra thứ 20). Như vậy, danh sách 20 người được chọn có số thứ tự là: 03, 89, 175, 261,…, 1637.
- Lập danh sách mẫu điều tra xã hội học chính thức đối với mỗi dịch vụ của Trung tâm hành chính công, UBND các xã, thị trấn.
Lưu ý:
- Trường hợp danh sách tổng thể N ít hơn hoặc bằng với cỡ mẫu điều tra thì không cần phải tính hệ số k, khi đó danh sách tổng thể N chính là danh sách cỡ mẫu được chọn.
- Khi hệ số k là số thập phân, thì làm tròn xuống để đảm bảo lấy đủ cỡ mẫu trong danh sách tổng thể N (ví dụ k = 3,8 thì làm tròn là 3).
- Danh sách mẫu điều tra xã hội học chính thức phải có đầy đủ thông tin và những người có tên trong danh sách mẫu phải đáp ứng đúng yêu cầu đối với đối tượng điều tra xã hội học.
c) Bước 3: Chọn mẫu điều tra xã hội học dự phòng đối với mỗi dịch vụ/lĩnh vực của mỗi đơn vị, địa phương.
- Sau khi đã chọn ra danh sách mẫu điều tra xã hội học chính thức ở bước 2, chọn các cá nhân người dân, người đại diện tổ chức trong danh sách tổng thể N còn lại với số lượng bằng 100% cỡ mẫu đã phân bổ đối với mỗi dịch vụ của Trung tâm HCC huyện, UBND các xã, thị trấn. Việc chọn mẫu và lập danh sách mẫu điều tra xã hội học dự phòng được thực hiện tương tự như chọn mẫu và lập danh sách mẫu điều tra xã hội học chính thức ở Bước 2.
- Lập danh sách mẫu điều tra xã hội học dự phòng đối với mỗi dịch vụ/lĩnh vực của Trung tâm HCC huyện, UBND các xã, thị trấn.
Lưu ý:
- Trong trường hợp đối tượng được chọn đang thực hiện giãn cách/cách ly xã hội vì dịch Covid 19 thì chọn đối tượng thay thế là đối tượng có số thứ tự liền kề trên.
- Trường hợp sau khi đã chọn cỡ mẫu cho danh sách chính thức, danh sách tổng thể (gọi là N1) còn lại không đủ số lượng theo yêu cầu thì không cần phải tính hệ số k, khi đó danh sách tổng thể N1 chính là danh sách dự phòng được chọn.
- Danh sách mẫu điều tra xã hội học dự phòng phải có đầy đủ thông tin và những người có tên trong danh sách mẫu phải đáp ứng đúng yêu cầu đối với đối tượng điều tra xã hội học.
d) Bước 4: Gửi danh sách mẫu điều tra xã hội học gồm: Toàn bộ danh sách tổng thể N, danh sách mẫu chính thức, mẫu dự phòng từng lĩnh vực trên Excel (theo phụ lục 1, 2, 3 gửi kèm Văn bản này) về UBND huyện chậm nhất vào ngày 05 tháng 10 năm 2022 để tổng hợp gửi Sở Nội vụ đúng thời gian quy định.
3. Tổ chức thực hiện
a) Trung tâm hành chính công huyện, UBND các xã, thị trấn thực hiện lập danh sách mẫu điều tra xã hội học chính thức, dự phòng theo hướng dẫn chọn mẫu của UBND huyện tại Văn văn này; chịu trách nhiệm về kết quả chọn mẫu điều tra xã hội học của đơn vị mình; gửi UBND huyện (qua phòng Nội vụ) kết quả chọn mẫu điều tra xã hội học của đơn vị, gồm: (i) danh sách mẫu chính thức của đơn vị, (ii) danh sách mẫu dự phòng và (iii) danh sách tổng cỡ mẫu N theo mẫu kèm theo.
b) Phòng Nội vụ
- Tổng hợp, gửi danh sách mẫu điều tra xã hội học gồm: Toàn bộ danh sách tổng thể N, danh sách mẫu chính thức, mẫu dự phòng từng lĩnh vực trên Excel (theo phụ lục 1, 2, 3 gửi kèm Văn bản này) về Sở Nội vụ đúng thời gian quy định;
- Cung cấp thông tin về kết quả chọn mẫu điều tra xã hội học cho Ủy ban Mặt trận Tổ quốc huyện, Hội Cựu chiến binh huyện để biết, phối hợp thực hiện; tổ chức, triển khai và giám sát công tác điều tra xã hội học theo kế hoạch.